第一条：产品服务政策：

1、各品类保修规定：

特别说明：

(1)保内水箱因质量问题，自购买之日起三个月内，非人为因素损坏的，需要上传有效购买凭证及破损水箱照片，可按保内结算。

(2)电话、视频处理工单需在完成工单备注处理结果。

第二条：保外机维修服务收费标准：

(1)保内产品因人为因素损坏，属于保外维修，其所产生费用由用户承担。

(2)保外产品上门服务，服务商可依据亚都公司制定的保外服务收费标准作为最高限价，向用户收取服务费用

(3)保外维修服务基础收费标准(上门费+检修费+配件费)

特别说明：检修费指产品维修的工时费，不涉及配件费用，清洗费包括材料费、工时费，不再另收费用(远程费用可单算)。服务工程师提供检修服务，对已查明故障原因，客户主动提出放弃维修，按照收费标准收取上门费、检修费。

第三条: 产品保修期及保修凭证的规定：

1、产品保修期的认定：以有效销售凭证开具之日起作为保修期的起始日期;无有效销售凭证的，按出厂日期后3个月作为保修期的起始日期;若既无有效保修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为保修期的起始日期;

2、有效保修凭证：所有亚都产品的有效保修凭证必须为有效商用发票或者打印该产品型号的机打小票，网购订单记录。

第四条：寄修政策：

凡是亚都服务网点覆盖不到的偏远区域，以寄修的方式进行维修，客服中心负责引导用户，邮寄到就近的核心网点维修，(统一使用京东快递，如果是保内产品，寄修时必须随机附带有效购机凭证或复印件，若无，视为保外处理)。

第五条：保内机寄修处理规则：

根据三包相关规定，七天、十五天之内发生的故障机，退换货由商家自行解决，(未经启迪亚都(北京)科技有限公司客户服务中心同意，各商家自行承诺的额外服务由其自行承担)除此之外，客户以微信公众号或拨打启迪亚都热线400-900-8556报修正常派单及邮寄方式处理解决。

第六条：寄修流程标准：

1、服务政策承诺上门(保内)产品凭有效购买凭证，来回邮寄费、维修费及配件费，由启迪亚都(北京)科技有限公司承担，(耗材除外)。

2、服务政策送修(保内)产品(凭有效购买凭证)，邮寄费用由客户自行承担，更换的维修费及配件费由启迪亚都(北京)科技有限公司全部承担(耗材除外)，用户特殊情况要求上门服务的，必须事先告知用户，明确公司规定，属于有偿服务，上门服务收取费用60元/次，上门服务范围为市区20公里，超出20公里的，按照1.5元/公里增加计算远程费。

第七条：保外机寄修规则：

1、客服政策承诺上门(保外)产品，亚都公司承担单程邮寄费用，维修费、更换配件费及耗材费用等(根据客服中心收费标准执行)用户承担;

2、 客服政策送修(保外)产品，所有费用(含往返邮寄费，维修费、配件费、耗材费)等(根据客服中心收费标准执行)用户承担;

第八条：老机型寄修、维修处理办法：(停产5年以上老机型)

停产5年以上的老机型，无库存，无配件，启迪亚都(北京)科技有限公司可以弃修或建议用户以旧换新。

第九条：凡属下列情况之一的，不属于包修范围：

(1) 用户搬运、使用、保管、维护不当或人为而损坏;

(2) 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品;

(3) 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品;

(4) 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品;

(5) 由于电源电压不稳或超出正常电压范围(198~243)VA.c.;或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品;

(6) 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品;

(7) 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品;

(8) 超过规定包修期限的产品;

(9) 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。

特别提示：以上服务政策，适用于所有亚都小家电产品，(商用机除外)。

最终解释权归启迪亚都(北京)科技有限公司所有。

启迪亚都(北京)科技有限公司

客户服务中心

2023.03.01